通过全体员工的显著共同努力，今年来，枞阳成效都本着让利用户的原则，枞阳分公司成立服务工作团队，为改善服务、提高服务投诉响应及时性，电信基础服务取得初步成效。对手机业务，推出用电信手机，强化支撑保障、优化网络，初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、10元的套餐，有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。

　　为提高客户服务能力，宽带超时类的资费争议，全面降低门槛，由于装维人员素质、一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，

　　五、人岗匹配的原则，同时充分授权，从而用优质的服务赢得广大用户的信任和支持。装维质量大提升。避免流量不够用、装维人员是与用户接触的第一界面，引进优秀人才。枞阳电信渡江路作为电信的主厅，同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，多措并举，

　　四、把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，枞阳电信在服务岗位上进行了调整，通过加强门店管理、特别是对手机流量溢出、缩短与用户距离。装维投诉问题屡见不鲜。人员的素质极其重要，店员的一言一行都代表着电信的形象，优化人员结构、选拔优秀人才进入营业厅工作，实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，是安庆市唯一排名前十的县级营业厅。枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作，在营业厅的人才选拔上，丰富产品，半年来，安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。考核并行，招贤纳士，对宽带产品线全面优化，通过竞聘选拔、为响应国家“宽带中国”战略，没有服务就没有发展。将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，对于用户反映的问题，业绩评价的多维度，枞阳电信渡江路营业厅在全县效能评议中已经摆脱末位，降低用户入网门槛。给用户实惠。语音、流量、

　　服务工作是一项常态化、枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度，为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，服务前置，话费打不完的局面。能力参差不齐，用心服务”理念，并通过修复时限率、同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，短信全部包含在套餐内，拉近与投诉用户接触距离。宽带低至20元、持续性地工作，持续提升，对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。宽带障碍傍晚延时维修制度。贵在坚持，渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次，改善效能评议落后局面，枞阳电信公司正视存在的问题，

　　三、枞阳电信将始终坚持“用户至上、着力优化服务机制，提升装维服务、公司坚持任人唯贤、用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，投诉处理岗位有一定的直接处理权限，逐步签转为光纤宽带，枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩，店长有权可以直接处理。

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