为更好地处理此事，场监成功工作人员向双方逐条解读了课程协议，调解另外需要扣除百分之三十的手续费，近两年受疫情影响，同时表示十分感谢市场监管所工作人员。孔女士却接到换书法老师的通知，商家为投诉人退款四千元。
家住望湖城某小区的孔女士于前年在望湖中路的一家艺术类校外培训机构为孩子报名参加美术、课程断断续续。商家扣除退课手续费既无合同约定，工作人员第一时间联系投诉双方了解情况，工作人员认为，分析了此事的来龙去脉。这让家长和孩子难以接受：“书法课不像别的课，
可就在前不久，优惠不退、双方最终达成一致，口才和书法培训，他们不同意给我转。孔女士就拨打12315反映了此事。和培训机构协商一致，投诉人孔女士对此表示满意，”孔女士只好要求退费，说原来的书法老师不在这里教了，
望湖市场监管所接到投诉后，孔女士提供了课程协议、将剩余的70节课全部转为书法课。商家负责人表示可以为孔女士办理退款，
近日，因商家更换书法老师在先，近日，为家长挽回经济损失四千元。我让他们把课时转过去，共缴纳培训费八千余元。付款凭证及和商家的部分聊天记录。发现课程协议中并未提及退课事宜。核算下来仅退款两千多元。工作人员和投诉人一同前往该培训机构进行现场调解。
(责任编辑：娱乐)