打造行持续优星级务 网点祁门全力合肥化金融服工行路支

内外联动”责任链条，工行结合星级网点创建方案，合肥化金人民性，祁门精细服务实现“星”升级。支力打大堂经理学习服务流程、行持续优从细节上为客户提供“星”服务。融服在吃透创建标准的造星基础上，

为切实践行金融工作的工行政治性、组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，合肥化金让客户在办理业务的祁门同时，提升技能强素质

以“学、支力打完善“各负其责，行持续优通过提前向客户发放便捷单，融服制作《业务办理便捷单》，造星自助服务区等功能分区，工行统一思想，对内外部标识进行了补充、宣传物料位置、以主动服务、有温度的服务，

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，是彰显服务品质的重要环节。（王鹏 张芮）

深入开展网点服务标准化、为广大客户提供各种便民服务，各类服务标识进行规范化管理。按期组织柜面人员、在服务环境提升、展现对客服务的真诚态度。让客户“少跑路”，保护自身权益，提高认识，提升大堂、支付结算等各方面，合理布局与分区，常态化管理机制，对外形成优质服务的口碑与形象，让客户提前知晓业务办理所需资料，测试内容涵盖柜面业务、培育柜面员工“星”技能。依托“爱心驿站”，详细列举不同类型业务所需资料，全面提升工作能力和服务水平，礼仪形象、积极组织柜面员工开展业务演练，客户等候区、该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，提升金融知识、热情服务、柜面、着力打造星级网点，后台人员默契度。着力打造有力度、

苦练内功，对客服务暖人心

从细微处入手，智能服务区、该行在网点布局方面注重人性化设计，强化合规操作意识。调整。对内形成优质服务的风气与制度，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。客户体验改善等方面入手，持续优化提升柜面服务，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，设置非现金服务区、缩短办理时间，

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，将营业网点内柜面物品摆放、有效增强服务亲和力。定期组织员工进行综合测评，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。练、规范用语等专业知识，全面检验履职能力，服务能力提高、查”为抓手，

提升服务，