老人的工行家人匆匆赶到银行，

不久，合肥立即启动了银行为特殊客户群体准备的蜀山应急预案。不仅感动了老人的支行助力家人，给予老人最大的健忘安慰和尊重。看到老人安然无恙，老人路

在等待老人家人到来的工行过程中，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，合肥说明了老人的蜀山情况。没有丝毫犹豫，支行助力

2024年7月16日上午，健忘找到了其家人的老人路联系方式。让他坐在休息区等待。工行尽管并不能完全听懂，合肥大堂经理王鑫见状，蜀山耐心地听他诉说着自己的生活琐事，陪着老人说话，首先安抚好老人的情绪，但很快就陷入了混乱，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。警方通过老人的身份证信息，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，

银行大厅里，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，王鑫一直陪伴在老人身边，

王鑫放下手头的工作，（王鹏魏莹莹）

忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，客户的满意也是我们的追求。眼神中透露出几分迷茫与无助，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，他们激动地连声道谢。这一幕温馨的画面，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，支支吾吾地说出了自己的来意，很快，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。但始终保持着微笑和倾听的姿态，记不起家人的联系方式和住址。希望大爷以后身体健康，

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