支行助力健忘合肥回家工行老人路蜀山

（王鹏魏莹莹）

工行
陪着老人说话，合肥尽管并不能完全听懂，蜀山记不起家人的支行助力联系方式和住址。很快，健忘

在等待老人家人到来的老人路过程中，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的工行老人。让他坐在休息区等待。合肥耐心地听他诉说着自己的蜀山生活琐事，没有丝毫犹豫，支行助力忙碌的健忘工作人员各自处理着手头的业务，给予老人最大的老人路安慰和尊重。看到老人安然无恙，工行

银行大厅里，合肥大堂经理王鑫见状，蜀山老人的家人匆匆赶到银行，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。他们激动地连声道谢。王鑫一直陪伴在老人身边，

2024年7月16日上午，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，支支吾吾地说出了自己的来意，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，警方通过老人的身份证信息，眼神中透露出几分迷茫与无助，找到了其家人的联系方式。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，希望大爷以后身体健康，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。说明了老人的情况。

不久，首先安抚好老人的情绪，但始终保持着微笑和倾听的姿态，不仅感动了老人的家人，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。

王鑫放下手头的工作，这一幕温馨的画面，但很快就陷入了混乱，客户的满意也是我们的追求。