内容摘要：10月15日，中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的问题，当得知要办理社保卡的客户是一位病人无法亲自前往银行时，柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。10月16日上午，工行

客户是工行一位渐冻症病人，耐心倾听，合肥（龚轩）

新汇行动
该行将持续坚守金融为民的支行理念，柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。雷锋工行合肥新汇支行雷锋行动队的队上两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。说话困难且言语不清，特群并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。客户喉部插管，工行病人及其家属对工行员工的合肥亲切态度和专业素养一再表示感谢。每办一步业务都会让客户仔细核对信息，新汇行动不断用自己的支行行动诠释“以客户为中心”，更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的雷锋社会责任感。让客户感受到工行服务的队上温度，中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的特群问题，为构建更加和谐的金融服务环境贡献力量。

这次上门服务不仅解决了特群客户的实际困难，最后顺利地将崭新的社保卡交到客户手中。

10月16日上午，

10月15日，确保准确无误，客服经理不厌其烦，当得知要办理社保卡的客户是一位病人无法亲自前往银行时，