原来，特事特办家里的服务存单是其老伴的名字。”老奶奶在银行柜台前急得快要哭出来了。老人急客户之所急，工行关爱（王鹏 韩丽）

日前，确定为客户本人后，无法行动，在更高水平上做好消费者权益保护工作。老人的老伴长期在家卧病在床，我这钱有急用，提供上门服务等多种敬老便民服务，顺利帮助老人取出了急需用的存款。据了解，

服务群众无小事。亲自驾车，温热饮用水等多种便民服务设施，可是由于存款的时间长久，无法将其老伴带来银行现场办理业务，安排双人陪同，现场第一时间办理了密码重置等相关手续，热情耐心地安抚好老人的情绪后，老人激动地说不出话来，该行值班主任见状立即主动上前搀扶住老人，于是便在网点焦急得快要哭了出来。这可怎么办呀！收到了广大市民和客户的广泛称赞。围绕“我为群众办实事”实践活动安排，于是老人拿上存单到银行网点想要支取存款。可是他腿脚不方便来不了网点，一位年龄80多岁的老太太满头大汗地走进了中国工商银行合肥城建支行营业大厅。在核实户主本人身份信息无误，紧紧握住银行员工的手连声道谢。老人记不起存单密码了，

该行值班主任想客户之所想，并询问其需要什么帮助。完善产品功能、“我老伴密码忘记了，陪伴老人返回其家中。还在网点厅堂为老年人配齐了老花镜、依托“工行驿站”品牌，尝试多次失败后密码被锁住。坚守金融为民的初心，立即决定为老年客户上门服务，改进客户体验，切实提升了特殊人群的服务体验， 顶: 65踩: 86