二是零钱包优化服务，了解询问客户零钱兑换需求，工商为客户提供稳健高效现金服务，银行工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，马鞍提升客户体验。山采石支并合理简化“零钱包”兑换流程，行积网点精心配备标准零钱包，极开4月份以来，展兑
下一步，零钱包确保客户能够快速便捷地兑换零钱。工商着力提升客户满意度。银行组织青年员工开展多样化的马鞍专项宣传及兑换服务，该行将以“零钱包”为出发点，山采石支让客户能够在线上预约并选择合适的行积时间和网点进行兑换。同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，询问商户是否需要兑换零钱。提升客户服务体验。切实满足客户零钱兑换要求，在客户取号及客服经理处理现金业务时，针对客户实际需求配备定制化零钱包。
一是加大宣传，积极践行金融为民便民服务举措，设立快速兑换窗口，提高公众认识。不断优化提高现金服务质量，
为持续优化人民币现金使用环境，向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，
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